Abbiamo incontrato Giancosimo Burti, Responsabile After-Sales Dieci, per raccontare il servizio post-vendita, un tema centrale per chi utilizza ogni giorno sollevatori telescopici e macchine edili, dove la continuità operativa, la rapidità di intervento e la qualità dei componenti incidono direttamente sull’efficienza del lavoro.

Scopriamo con Giancosimo come l’after-sales Dieci contribuisce a ridurre i tempi di fermo macchina e a proteggere il valore dell’investimento attraverso alcuni elementi chiave:

• Ricambi originali Dieci, componenti sviluppati per assicurare compatibilità, affidabilità e prestazioni coerenti con gli standard della macchina;
• Rete assistenza autorizzata, concessionari e centri assistenza qualificati supportano il cliente nell’identificazione del ricambio, nella manutenzione e negli interventi tecnici;
• Garanzia di 3 anni, una copertura estesa che testimonia la fiducia di Dieci nell’affidabilità dei propri prodotti;
• Telematica DTS, dati e segnalazioni da remoto aiutano a rendere la diagnosi più tempestiva e gli interventi più mirati.
• Formazione continua: aggiornamento tecnico e collaborazione con la rete favoriscono un servizio qualificato e competente sui diversi mercati.

Come funziona il reparto After-Sales Dieci

Buongiorno Giancosimo, innanzitutto parlaci di te: quando e come è iniziata la tua esperienza in Dieci?

Ho iniziato la mia carriera in Dieci nel 2015 come Responsabile Garanzie. Questo ruolo mi ha permesso di conoscere da vicino la rete e di approfondire progressivamente le caratteristiche delle nostre macchine. Da gennaio 2023 sono Responsabile After-Sales: oggi coordino le attività che accompagnano clienti e dealer dopo l’acquisto, con l’obiettivo di offrire risposte rapide, competenti e coordinate.

Quali sono le business unite che compongono l’after-sales Dieci?

Il reparto comprende 35 persone distribuite su 8 unità:

1. Service, dedicato al supporto tecnico;
2. Training, responsabile della formazione in sede e presso i dealer;
3. Ufficio garanzie, che gestisce le richieste e i processi relativi alla copertura;
4. Reparto documentazione tecnica, impegnato nell’aggiornamento dei cataloghi ricambi e dei manuali di uso e manutenzione;
5. Reparto ricambi, che riceve e gestisce gli ordini dei dealer;
6. Magazzino, responsabile della preparazione e della spedizione degli ordini;
7. Dieci Service, dedicato a piccole riparazioni e a modifiche specifiche;
8. Ufficio acquisti, focalizzato sull’approvvigionamento dei ricambi.

All’interno del reparto, ci occupiamo inoltre di tutti gli acquisti post vendita relativi ad attrezzature specializzate ed eventuali optional disponibili in After-market.

Dove e come acquistare i ricambi Dieci

Quando un cliente ha bisogno di un ricambio Dieci, qual è il percorso corretto da seguire?

Il riferimento è il concessionario o centro assistenza autorizzato Dieci più vicino. La rete dispone del catalogo ricambi, degli strumenti tecnici e delle informazioni necessarie per identificare il componente corretto, verificarne la disponibilità e procedere con l’ordine. Per il cliente significa poter contare su un unico interlocutore, in grado di affiancarlo sia nella scelta sia nell’eventuale installazione.

Quali informazioni deve avere a disposizione il cliente per identificare rapidamente il ricambio corretto? Per esempio, modello macchina, numero di matricola, anno, codice componente.

L’unica informazione necessaria è la matricola macchina, che permette di risalire al modello, all’anno di produzione e a tutte le informazioni necessarie al Service Dieci per individuare il giusto ricambio.

La matricola è riportata all’interno della cabina e nella parte anteriore del telaio. Nella maggior parte dei modelli è composta da 17 caratteri alfanumerici; mentre su alcune macchine meno recenti può essere di soli 10 caratteri.

Che ruolo ha la rete di concessionari e centri assistenza autorizzati nel supportare il cliente nella scelta del ricambio giusto?

La rete dei concessionari e dei centri autorizzati Dieci ha un ruolo fondamentale.

Assistono, infatti, il cliente a 360°, partendo dalla vendita della macchina, offrendo le informazioni più pertinenti per individuare il modello giusto, garantendo supporto durante il periodo di garanzia, nell’ordinazione di ricambi, negli interventi di manutenzione, oltre a offrire la formazione necessaria per il corretto utilizzo del mezzo.

Una volta che il dealer ha individuato il ricambio necessario e ha contattato Dieci per riceverlo, la sostituzione della componente sulla macchina da chi viene effettuata?

La sostituzione del ricambio viene effettuata direttamente dal dealer o dall’officina autorizzata. La maggior parte della nostra rete dealer si compone di realtà strutturate e complete di officina, proprio per poter offrire un supporto totale al cliente.

Qualora, però, il concessionario non disponesse di officina o non fosse possibile accedervi, è possibile rivolgersi ai centri assistenza autorizzati sul territorio.

Quanto è importante utilizzare ricambi originali?

I ricambi originali sono progettati e verificati per lavorare in modo coerente con la configurazione della macchina. Solo l’utilizzo di parti originali può preservare la vita del telescopico e la sua piena efficienza. Al contrario, utilizzare ricambi non originali Dieci espone la macchina a possibili usure collaterali, aumentando il rischio di fermi macchina o interventi successivi.

Garanzia di 3 anni 

Dieci offre 3 anni di garanzia: che cosa significa concretamente per il cliente dal punto di vista after-sales?

L’estensione della garanzia da 12 a 36 mesi nasce dalla fiducia che abbiamo nell’affidabilità delle nostre macchine. Questo ci ha permesso da un lato di offrire una maggiore tranquillità e sicurezza al cliente; dall’altro di mostrare quanto crediamo nel nostro prodotto.

L’affidabilità dei nostri mezzi è dimostrata dai clienti che dopo decenni continuano a sceglierci.

Durante il periodo di garanzia, in che modo viene garantito l’accesso ai ricambi originali Dieci?

L’assistenza ricambi è gestita dai dealer tramite il portale ricambi DCS. Una volta confermato l’ordine, il ricambio viene preparato e spedito secondo il livello di servizio più adatto all’urgenza:

1. ordine 24h, spedizione in giornata;
2. ordine 48h, spedizione nel giorno successivo;
3. ordine standard, spedizione entro 5gg lavorativi (3gg di media);
4. ordine stock, spedizione entro i 15gg (9gg di media).

Dopo la consegna al dealer, il ricambio viene installato dai tecnici autorizzati, che verificano il corretto funzionamento della macchina prima della riconsegna al cliente.

Come viene supportato il cliente dalla rete Dieci nel caso di un intervento in garanzia?

Sia in garanzia che fuori dalla garanzia, a ogni cliente viene sempre offerto il miglior supporto possibile: una macchina che è ferma, indipendentemente dalla ragione, deve essere ripristinata nel più breve tempo possibile. Questo è il centro del nostro lavoro. Per le richieste in garanzia, ricambi e attività sono gestiti secondo quanto previsto dalla copertura applicabile.

Telematica e manutenzione programmata: intervenire prima, intervenire meglio

Che ruolo ha oggi la telematica nell’evoluzione del servizio after-sales Dieci?

Crediamo molto nella telematica (DTS – Dieci Telematic System) e ci stiamo puntando concretamente.

Riuscire a evitare il fermo macchina è la cosa principale da offrire al cliente. Con la telematica possiamo riuscire farlo, analizzando da remoto le informazioni sul funzionamento del mezzo e ricevendo segnalazioni utili per una prima valutazione. Questo non sostituisce l’intervento tecnico, ma consente di arrivare alla diagnosi con maggiori elementi e di preparare un’azione più rapida e mirata.

Quali informazioni è possibile monitorare da remoto attraverso il servizio di telematica?

I dati ai quali possiamo accedere grazie al DTS sono:

• dati operativi;
• parametri di funzionamento;
• messaggi di errore;
• geolocalizzazione;
• modalità di utilizzo e molti altri correlati

Il sistema ci permette di monitorare tutto quello che è legato al funzionamento vitale della macchina: se si verifica un dato al di fuori dei parametri standard, il DTS lo segnala per un controllo preliminare.

Quali vantaggi offre questo approccio a clienti con flotte numerose o a operatori del noleggio?

Per flotte numerose e operatori del noleggio, avere una visione centralizzata delle macchine aiuta a programmare gli interventi, verificare le condizioni operative e gestire il parco mezzi in modo più efficiente. Il vantaggio è duplice: migliorare la disponibilità delle macchine e supportare una gestione più consapevole dei costi e del ritorno sull’investimento.

Cosa distingue la manutenzione ordinaria programmata e la manutenzione predittiva?

La manutenzione ordinaria programma, segue scadenze definite e, attraverso il DTS, può ricordare al proprietario e al dealer l’avvicinarsi del tagliando.

La manutenzione predittiva, invece, si basa sull’analisi dei valori che la macchina fornisce per individuare segnali che potrebbero anticipare un’anomalia. L’obiettivo è intervenire su una condizione ancora non bloccante, prima che possa trasformarsi in un guasto e causare un fermo operativo.

Puoi raccontare un esempio concreto, anche generico, di come una diagnosi da remoto ha ridotto tempi di intervento o spostamenti inutili?

Un esempio recente ha riguardato un sensore posizionato sul piede stabilizzatore di un nostro sollevatore telescopico. L’utilizzatore aveva accidentalmente colpito la zona interessata, danneggiando un cavo, ma senza accorgersi del guasto. Nonostante il problema non fosse visibile, con il tempo avrebbe potuto provocare danni seri al mezzo. Il dealer, tramite segnalazione del DTS, ha potuto verificare la situazione e intervenire prima che il problema potesse aggravarsi.

Un altro esempio è il monitoraggio della temperatura del liquido refrigerante. Se il valore aumenta oltre la soglia prevista e l’operatore non rileva tempestivamente gli avvisi a bordo, il sistema può inviare un alert agli interlocutori abilitati. Il service può così contattare il cliente e supportarlo nelle verifiche, contribuendo a prevenire conseguenze più rilevanti.

Come è stata recepita la telematica dai clienti?

All’inizio i clienti non vedevano le potenzialità del sistema. Oggi, con la crescente presenza dell’elettronica sulle macchine e una maggiore attenzione alla gestione dei dati, l’interesse è aumentato. Il nostro obiettivo è accompagnare clienti e dealer in questo percorso, aiutandoli a comprenderne i vantaggi e a sfruttarne pienamente le potenzialità.

La rete after-sales Dieci: vicinanza, competenza, continuità

Come vengono formati e aggiornati i tecnici Dieci sui prodotti, sui ricambi e sugli strumenti digitali?

Le nostre macchine sono in continua evoluzione, cerchiamo sempre di innovare per rispondere a un mercato sempre più esigente. Per far sì che possano essere utilizzate al meglio è quindi necessario che le funzionalità vengano spiegate nel dettaglio e con aggiornamenti frequenti.

Per formare e aggiornare la rete, organizziamo settimanalmente corsi di formazione in presenza, durante i quali spieghiamo le funzionalità dei mezzi, le caratteristiche tecniche introdotte, vantaggi e potenzialità delle nuove linee.

La maggior parte delle attività si svolge nel Training Center Dieci, ma realizziamo sessioni anche presso le sedi dei dealer.

Ogni corso integra teoria e pratica: i partecipanti possono analizzare le soluzioni introdotte, lavorare direttamente sui mezzi e approfondire le procedure di intervento. L’obiettivo è costruire una rete preparata, capace di rappresentare il marchio e supportare il cliente con competenza in ogni mercato.

Quanto conta la collaborazione tra casa madre, dealer, officine autorizzate e cliente finale?

La collaborazione tra casa madre, dealer, service e cliente finale è essenziale. L’obiettivo è offrire ai clienti finali un accesso immediato alle informazioni, connettendo con la casa madre sia l’after-sales che il commerciale.

La presenza di una rete internazionale ci permette di essere vicini al cliente e, allo stesso tempo, di mettere a sua disposizione le competenze della sede centrale.

Come raccogliete i feedback dal campo e in che modo queste informazioni aiutano a migliorare prodotti, ricambi e servizi?

Il feedback che riceviamo dai dealer è fondamentale: solo in questo modo abbiamo l’opportunità di capire come funzionano davvero i nostri prodotti sul campo. Raccogliamo i feedback attraverso il dialogo quotidiano con la rete e visite periodiche presso i concessionari. Le informazioni vengono condivise con le funzioni interessate per contribuire all’evoluzione dei prodotti, dei ricambi, della documentazione e dei servizi.

Qual è oggi la vostra priorità principale nell’evoluzione del servizio post-vendita Dieci?

Oggi le priorità del servizio post-vendita Dieci sono tre:

1. Ridurre i tempi di fornitura dei ricambi, rendendo il processo sempre più rapido e organizzato;

2. Rafforzare la capacità di risposta del Service, per supportare la rete e i clienti con tempestività;

3. Diffondere l’utilizzo del DTS, formando dealer e utilizzatori affinché possano valorizzarne pienamente le funzionalità.

Quanto sono importanti oggi i servizi post-vendita per marcare la differenza tra brand?

L’assistenza post-vendita è uno strumento importantissimo. Anche il prodotto più affidabile può richiedere manutenzione o assistenza nel corso della sua vita operativa. La differenza si misura nella qualità della risposta: avere un servizio di assistenza efficiente che unisca qualità e velocità è uno dei temi che vogliamo spingere per far sì che i clienti scelgano il nostro marchio.

Il tempo che scorre tra la segnalazione e l’intervento di assistenza è lo spazio che ci contraddistingue all’interno del mercato e che vogliamo sia il nostro punto di forza.

Conclusione 

Ringraziamo Giancosimo per il tempo dedicatoci e per la dettagliata panoramica offerta sul reparto After-Sales, un dipartimento complesso, che non si limita a gestire solo ciò che avviene dopo la vendita, ma ha radici e responsabilità ben più profonde.

Grazie all’egregio lavoro del reparto, la rete di concessionari Dieci sparsi per il mondo può sentirsi sempre più vicina alla casa madre, grazie a corsi di formazione, comunicazioni dirette, accesso a strumenti completi e un canale di comunicazione prioritario.

L’obiettivo ultimo è sempre uno: assistere ogni cliente, anche il più distante, nel minor tempo possibile, per offrire qualità, professionalità, velocità e assistenza.

FAQ 

Risposte brevi alle domande più frequenti su ricambi, garanzia, assistenza e telematica Dieci.

Dove si acquistano i ricambi Dieci?

I ricambi originali Dieci si acquistano attraverso un rivenditore o centro assistenza Dieci locale. Il dealer identifica il componente corretto, lo ordina tramite il portale ricambi e supporta il cliente anche nella sostituzione.

Perché scegliere ricambi originali Dieci?

Perché sono progettati per garantire piena compatibilità, affidabilità e mantenimento delle prestazioni della macchina nel tempo, riducendo il rischio di usure collaterali e danni a lungo termine.

Come posso richiedere assistenza per una macchina Dieci?

È possibile richiedere assistenza rivolgendosi al proprio dealer o a un centro assistenza autorizzato Dieci. I tecnici autorizzati Dieci dispongono delle informazioni tecniche e degli strumenti necessari per gestire ogni richiesta.

A chi devo rivolgermi in caso di guasto a un mezzo Dieci?

In caso di guasto, il primo riferimento è il dealer o il centro assistenza Dieci. Il tecnico Dieci può effettuare la diagnosi, ordinare i ricambi necessari e intervenire direttamente sulla macchina.

Come trovo il centro assistenza Dieci più vicino?

Per individuare il centro assistenza più vicino consultare la pagina Dealers sul sito Dieci oppure rivolgersi alla rete commerciale Dieci del proprio Paese.

Cosa copre la garanzia Dieci?

La garanzia tutela il cliente per il periodo previsto e consente di gestire gli interventi attraverso la rete autorizzata Dieci, con accesso a ricambi originali e al supporto tecnico. Le condizioni specifiche dipendono dai termini di garanzia della macchina.

Quanto dura la garanzia Dieci?

A partire da aprile 2026 la garanzia Dieci ha una durata massima di 36 mesi, cioè 3 anni. Le condizioni specifiche dipendono tuttavia dai termini di garanzia della macchina. Per verificare validità, termini e condizioni, è necessario rivolgersi al concessionario di riferimento.

La garanzia Dieci è valida anche all’estero?

La garanzia Dieci ha validità anche all’estero. Per verificare validità, condizioni e modalità di intervento nel Paese di utilizzo, è necessario rivolgersi al proprio concessionario.

Quali controlli di manutenzione sono consigliati per un sollevatore telescopico Dieci?

Sono consigliati i controlli previsti dal piano di manutenzione della macchina, con particolare attenzione ai parametri vitali, al motore, al carico, ai messaggi di errore e alla temperatura del liquido refrigerante.

Ogni quanto va fatta la manutenzione ordinaria di una macchina Dieci?

La frequenza dipende dal modello, dalle ore di lavoro e dal piano di manutenzione previsto. Il sistema DTS aiuta il cliente nella corretta manutenzione del mezzo, inviando un avviso in prossimità delle scadenze programmate.

È possibile programmare interventi di manutenzione preventiva?

Sì. La manutenzione programmata e l’analisi dei dati della macchina permettono di pianificare controlli e interventi prima che un’anomalia provochi un fermo operativo.

Cosa succede se utilizzo ricambi non originali su una macchina Dieci?

L’utilizzo di ricambi non originali, oltre ad invalidare la garanzia, può compromettere la piena efficienza della macchina, causare usure collaterali e generare danni a lungo termine.

I ricambi originali Dieci migliorano la durata della macchina?

Sì. I ricambi originali sono sviluppati per preservare la vita utile della macchina, la compatibilità dei componenti e le prestazioni nel tempo.

Come posso identificare il ricambio corretto per il mio modello Dieci?

È sufficiente comunicare al centro assistenza Dieci la matricola della macchina. Questo dato permette al concessionario di risalire al modello, all’anno di produzione e al componente corretto.

È possibile ordinare ricambi Dieci online?

Il cliente finale ordina i ricambi tramite un dealer o service Dieci. I concessionari autorizzati accedono al portale ricambi Dieci e gestiscono direttamente l’ordine.

Quanto tempo serve per ricevere un ricambio Dieci?

Sono previste diverse modalità in base all’urgenza di intervento: ordine 24 ore, ordine 48 ore, ordine standard con spedizione entro 5 giorni lavorativi (3 giorni in media) e ordine stock entro 15 giorni (9 giorni in media).

Dieci offre assistenza tecnica da remoto?

Sì. Attraverso il Dieci Telematic System, il service può analizzare da remoto i dati della macchina, individuare anomalie e preparare interventi più rapidi e mirati.

Cos’è il servizio di telematica Dieci?

Il DTS – Dieci Telematic System è il sistema che consente di monitorare da remoto il funzionamento della macchina, i principali parametri operativi, gli errori, la posizione e altri dati utili alla manutenzione.

La telematica aiuta a prevenire guasti e fermi macchina?

Sì. L’analisi dei dati e degli alert permette di individuare anomalie non ancora bloccanti e intervenire prima che si trasformino in guasti o fermi macchina.

È possibile monitorare da remoto le prestazioni di una macchina Dieci?

Sì. Il DTS consente di verificare i parametri di funzionamento, messaggi di errore, posizione del mezzo, tempi di utilizzo, accessorio impiegato e altri dati correlati.

Come funziona la diagnostica sui mezzi Dieci?

Il sistema raccoglie e analizza i dati di funzionamento della macchina. Quando un valore esce dai parametri corretti, genera un alert che permette al cliente e al service di verificare rapidamente la causa.

Dove posso trovare manuali d’uso e manutenzione Dieci?

La documentazione tecnica viene consegnata insieme al mezzo, qualora fosse necessario richiederne una copia è necessario rivolgersi al dealer o centro assistenza Dieci, comunicando la matricola del mezzo.

Cosa fare prima di contattare l’assistenza Dieci?

Prima di contattare l’assistenza è utile annotare la matricola della macchina, descrivere il problema e verificare eventuali messaggi di errore o segnalazioni visualizzate a display o tramite DTS.

Quali dati devo fornire per richiedere assistenza?

Il dato principale è la matricola della macchina. È inoltre utile comunicare il tipo di anomalia, i messaggi di errore e le condizioni in cui si è verificato il problema.

Dove trovo il numero di matricola della macchina?

Il numero di matricola è posizionato all’interno della cabina e nella parte frontale del telaio della macchina. Si compone di una stringa alfanumerica di 17 o 10 caratteri.

Il numero di matricola è necessario per ordinare ricambi o assistenza?

Sì. La matricola consente di identificare con precisione modello, anno di produzione e configurazione della macchina, facilitando la scelta del ricambio e la gestione dell’assistenza.

L’assistenza Dieci interviene direttamente in cantiere?

In alcuni casi sì. Il dealer o service incaricato può intervenire presso la sede del cliente o sul luogo di lavoro, in base al tipo di intervento e all’organizzazione del centro assistenza locale.

Come ridurre i tempi di fermo macchina con l’assistenza Dieci?

È importante utilizzare ricambi originali, effettuare le manutenzioni programmate e sfruttare la diagnostica DTS per prevenire malfunzionamenti. In caso di guasto si consiglia di contattare rapidamente il centro assistenza Dieci più vicino e richiedere supporto.

Quali vantaggi offre una rete di assistenza specializzata Dieci?

Offre competenza tecnica, accesso immediato alle informazioni, identificazione corretta dei ricambi, interventi qualificati, formazione e un collegamento diretto con la casa madre.

È possibile aggiornare software o sistemi elettronici delle macchine Dieci?

Le macchine Dieci sono in continua evoluzione e la rete viene aggiornata sulle nuove funzionalità e sugli strumenti digitali. Per verificare la disponibilità di aggiornamenti sulla propria macchina occorre rivolgersi al dealer autorizzato.

È possibile acquistare attrezzature o optional per macchine Dieci after-market?

Sì. L’acquisto di accessori e optional after market è possibile tramite la rete concessionari Dieci. Il dealer di riferimento con la matricola del mezzo potrà verificarne la compatibilità e ordinare il componente richiesto.