Wir haben uns mit Herrn Giancosimo Burti, Leiter des After-Sales-Bereichs bei Dieci, getroffen, um über den Nachverkaufsservice zu sprechen – ein zentrales Thema für alle, die täglich Teleskoplader und Baumaschinen einsetzen, da die Betriebskontinuität, die Schnelligkeit der Eingriffe und die Qualität der Bauteile sich direkt auf die Arbeitseffizienz auswirken.

Erfahren wir gemeinsam mit Herrn Giancosimo, wie der Kundendienst von Dieci dazu beiträgt, Maschinenstillstandszeiten zu reduzieren und den Wert der Investition durch einige Schlüsselelemente zu sichern:

• Dieci-Originalersatzteile: Bauteile, die entwickelt wurden, um Kompatibilität, Zuverlässigkeit und eine Leistung zu gewährleisten, die den Standards der Maschine entsprechen.
• Autorisiertes Servicenetz: Vertragshändler und qualifizierte Servicezentren unterstützen den Kunden bei der Ermittlung des Ersatzteils, bei der Wartung und bei technischen Eingriffen.
• 3 Jahre Garantie: Eine erweiterte Garantie, die das Vertrauen von Dieci in die Zuverlässigkeit seiner Produkte bezeugt.
• Telematik DTS: Daten und Fernmeldungen tragen dazu bei, die Diagnose schneller zu stellen und gezieltere Maßnahmen zu ergreifen.
• Weiterbildung: Technische Fortbildung und die Zusammenarbeit mit dem Netzwerk sind förderlich für einen qualifizierten und kompetenten Service auf den verschiedenen Märkten.

Funktionsweise der After-Sales-Abteilung von Dieci

Guten Morgen, Herr Giancosimo, erzählen Sie uns doch zunächst einmal etwas über sich: Wann und wie hat Ihr Werdegang bei Dieci begonnen?

Ich habe meine Karriere bei Dieci im Jahr 2015 als Garantiebeauftragter begonnen. Diese Tätigkeit hat es mir ermöglicht, das Netzwerk aus nächster Nähe kennenzulernen und mich nach und nach eingehender mit den Eigenschaften unserer Maschinen vertraut zu machen. Seit Januar 2023 bin ich Leiter der After-Sales-Abteilung: Heute koordiniere ich alle die Kunden und Vertragshändler nach dem Kauf begleitenden Tätigkeiten, mit dem Ziel, schnelle, kompetente und abgestimmte Lösungen zu bieten.

Aus welchen Geschäftsbereichen setzt sich der After-Sales-Bereich von Dieci zusammen?

Die Abteilung umfasst 35 Mitarbeiter, die auf 8 Einheiten verteilt sind:

1. Service, der sich dem technischen Support widmet.
2. Schulung, verantwortlich für Schulungen am Firmensitz und bei den Vertragshändlern.
3. Garantieabteilung, die die Anträge und Verfahren der Garantieleistung bearbeitet.
4. Abteilung für technische Dokumentation, die sich mit der Aktualisierung der Ersatzteilkataloge und der Bedienungs- und Wartungsanleitungen befasst.
5. Ersatzteilabteilung, die die Bestellungen der Vertragshändler entgegennimmt und bearbeitet.
6. Lager, zuständig für die Kommissionierung und den Versand der Bestellungen.
7. Dieci Service, spezialisiert auf kleinere Reparaturen und spezifische Anpassungen.
8. Einkaufsabteilung, die sich auf die Beschaffung von Ersatzteilen konzentriert.

In dieser Abteilung kümmern wir uns außerdem um alle Nachverkaufs-Beschaffungen im Zusammenhang mit Spezialausrüstung und eventuellen Zubehörteilen, die auf dem Aftermarket erhältlich sind.

Wo und wie man Dieci-Ersatzteile kaufen kann

Wie sieht der richtige Ablauf aus, wenn ein Kunde ein Dieci-Ersatzteil benötigt?

Wenden Sie sich bitte an den autorisierten Dieci Vertragshändler oder Kundendienst in Ihrer Nähe. Das Netzwerk verfügt über den Ersatzteilkatalog sowie die technischen Hilfsmittel und erforderlichen Informationen zur Ermittlung des richtigen Bauteils, Überprüfung dessen Verfügbarkeit und Erledigung der Bestellung. Für den Kunden bedeutet dies, dass er sich auf einen einzigen Ansprechpartner verlassen kann, der ihn sowohl bei der Auswahl als auch beim eventuellen Einbau unterstützt.

Welche Informationen muss der Kunde zur Hand haben, um das richtige Ersatzteil schnell zu finden? Zum Beispiel: Maschinenmodell, Seriennummer, Baujahr, Bauteilnummer.

Die einzige erforderliche Angabe ist die Seriennummer der Maschine, anhand derer das Modell, das Baujahr und alle Informationen ermittelt werden können, die der Service Dieci benötigt, um das richtige Ersatzteil aufzufinden.

Die Seriennummer befindet sich im Innenraum der Kabine und an der Vorderseite des Fahrgestells. Bei den meisten Modellen besteht sie aus 17 alphanumerischen Zeichen; bei einigen älteren Maschinen kann sie hingegen nur 10 Zeichen haben.

Welche Rolle spielt das Netzwerk aus Vertragshändlern und autorisierten Servicezentren dabei, den Kunden bei der Auswahl des richtigen Ersatzteils zu unterstützen?

Das Netzwerk der Dieci-Vertragshändler und autorisierten Servicezentren spielt eine entscheidende Rolle.

Sie betreuen den Kunden allumfassend, beginnend vom Verkauf der Maschine, erteilen die wichtigsten Informationen zur Auswahl des richtigen Modells, gewährleisten Unterstützung während der Garantiezeit, bei der Bestellung von Ersatzteilen, bei Wartungsarbeiten; außerdem stellen sie die notwendigen Schulungen für den ordnungsgemäßen Einsatz des Fahrzeugs bereit.

Wer führt den Austausch des Bauteils an der Maschine durch, wenn der Vertragshändler das benötigte Ersatzteil ausfindig gemacht und sich an Dieci gewandt hat, um es zu erhalten?

Der Austausch des Ersatzteils erfolgt direkt durch den Vertragshändler oder eine autorisierte Werkstatt. Der Großteil unseres Vertragshändlernetzes besteht aus gut ausgestatteten Betrieben mit eigener Werkstatt, um den Kunden einen allumfassenden Service bieten zu können.

Sollte der Vertragshändler jedoch keine Werkstatt haben oder diese nicht zugänglich sein, können Sie sich an die autorisierten Servicezentren in Ihrer Nähe wenden.

Wie wichtig ist es, Originalersatzteile zu verwenden?

Die Originalersatzteile sind so konzipiert und auch geprüft, dass sie der Maschinenkonfiguration entsprechend funktionieren. Nur die Verwendung von Originalbauteilen kann die Lebensdauer des Teleskopladers und seine volle Leistungsfähigkeit gewährleisten. Anderenfalls setzt die Verwendung von Ersatzteilen, die keine Dieci-Originalersatzteile sind, die Maschine möglichen Folgeschäden aus und erhöht das Risiko von Betriebsausfällen oder darauffolgenden Reparaturen.

3 Jahre Garantie 

Dieci gewährt 3 Jahre Garantie: Was bedeutet das konkret für den Kunden im Hinblick auf den Kundendienst?

Die Verlängerung der Garantie von 12 auf 36 Monate beruht auf unserem Vertrauen in die Zuverlässigkeit unserer Maschinen. Dies hat es uns einerseits ermöglicht, dem Kunden mehr Gelassenheit und Sicherheit zu bieten; andererseits konnten wir zeigen, wie sehr wir an unser Produkt glauben.

Die Zuverlässigkeit unserer Fahrzeuge wird durch unsere Kunden belegt, die sich auch nach Jahrzehnten immer noch für uns entscheiden.

Wie wird während der Garantiezeit der Zugang zu Originalersatzteilen von Dieci gewährleistet?

Der Ersatzteilservice wird von den Vertragshändlern über das DCS-Ersatzteilportal abgewickelt. Nach der Auftragsbestätigung wird das Ersatzteil vorbereitet und je nach Dringlichkeit mit dem am besten geeigneten Servicelevel versandt:

1. 24-Stunden-Auftrag: Versand noch am selben Tag;
2. 48-Stunden-Auftrag: Versand am nächsten Tag;
3. Standardauftrag: Versand innerhalb von 5 Werktagen (durchschnittlich 3 Tage);
4. Bevorratungsauftrag, Versand innerhalb von 15 Tagen (durchschnittlich 9 Tage).

Nach der Lieferung an den Vertragshändler wird das Ersatzteil von autorisierten Technikern eingebaut, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Maschine überprüfen, bevor sie wieder dem Kunden überlassen wird.

Wie wird der Kunde durch das Dieci-Netzwerk im Falle eines Garantieeinsatzes unterstützt?

Sowohl im Rahmen der Garantie als auch außerhalb der Garantie wird jedem Kunden stets die bestmögliche Unterstützung geboten: Eine Maschine, die stillsteht – egal aus welchem Grund –, muss so schnell wie möglich wieder einsatzbereit gemacht werden. Das ist der Kern unserer Arbeit. Ansprüche im Rahmen der Garantie, Ersatzteile und Serviceleistungen werden gemäß den Bestimmungen der jeweils geltenden Garantie abgewickelt.

Telematik und planmäßige Wartung: früher eingreifen, besser eingreifen

Welche Rolle spielt die Telematik heute bei der Weiterentwicklung des Dieci-Kundendienstes?

Wir glauben fest an die Telematik (DTS – Dieci Telematic System) und setzen konkret darauf.

Das Wichtigste, was wir dem Kunden bieten können, ist, Maschinenstillstände zu vermeiden. Mithilfe der Telematik können wir dies erreichen, indem wir die Betriebsdaten des Fahrzeugs aus der Ferne analysieren und nützliche Hinweise für eine erste Beurteilung erhalten. Dies ersetzt zwar nicht den technischen Eingriff, ermöglicht es jedoch, die Diagnose auf der Grundlage weiterer Informationen zu stellen und schnellere sowie gezieltere Maßnahmen zu ergreifen.

Welche Angaben lassen sich über den Telematikdienst aus der Ferne überwachen?

Die Daten, auf die wir dank DTS zugreifen können, sind:

• Betriebsdaten
• Betriebsparameter
• Fehlermeldungen
• Geolokalisierung
• Einsatzmodus und vieles mehr

Das System ermöglicht es uns, alles zu überwachen, was mit dem grundlegenden Betrieb der Maschine zusammenhängt: Tritt ein Wert auf, der außerhalb der Standardparameter liegt, meldet das DTS dies zur Vorabprüfung.

Welche Vorteile bietet dieser Ansatz für Kunden mit großen Fuhrparks oder für Vermieter?

Für große Fuhrparks und Vermietungsunternehmen trägt eine zusammenfassende Übersicht über die Maschinen dazu bei, Wartungsarbeiten zu planen, den Betriebszustand zu überprüfen und den Fuhrpark effizienter zu verwalten. Der Vorteil ist zweifach: Verbesserung der Verfügbarkeit der Maschinen und Unterstützung eines bewussteren Managements der Kosten und Amortisation.

Was ist der Unterschied zwischen planmäßiger Wartung und vorausschauender Instandhaltung?

Die planmäßige Wartung erfolgt gemäß festgelegten Fristen und kann den Eigentümer und den Vertragshändler über das DTS an den bevorstehenden Wartungstermin erinnern.

Die vorausschauende Instandhaltung hingegen basiert auf der Analyse der von der Maschine gelieferten Werte, um Anzeichen zu erkennen, die auf eine Störung hindeuten könnten. Das Ziel besteht darin, bei einem noch nicht betriebshemmenden Zustand einzugreifen, bevor sich dieser in einen Schaden verwandelt und einen Betriebsstillstand verursacht.

Können Sie ein konkretes, auch ein allgemeines Beispiel nennen, wie eine Ferndiagnose die Eingriffszeiten verkürzt oder unnötige Fahrten vermieden hat?

Ein aktuelles Beispiel betraf einen Sensor, der am Stützfuß eines unserer Teleskoplader angebracht war. Der Benutzer hatte versehentlich an diesem Bereich angestoßen und hatte dabei ein Kabel beschädigt, den Defekt aber nicht bemerkt. Obwohl das Problem nicht sichtbar war, hätte es mit der Zeit zu schweren Schäden am Fahrzeug führen können. Der Vertragshändler konnte dank einer Meldung des DTS die Situation überprüfen und eingreifen, bevor sich das Problem verschlimmern konnte.

Ein weiteres Beispiel ist die Überwachung der Kühlmitteltemperatur. Steigt der Wert über den festgelegten Schwellenwert an und nimmt der Bediener die Warnmeldungen an Bord nicht rechtzeitig wahr, kann das System einen Alarm an die berechtigten Ansprechpartner senden. Somit ist es dem Service möglich, den Kunden zu kontaktieren und ihn bei den Überprüfungen zu unterstützen, wodurch schwerwiegendere Folgen verhindert werden können.

Wie haben die Kunden auf die Telematik reagiert?

Anfangs erkannten die Kunden das Potenzial des Systems nicht. Heute, angesichts der zunehmenden Verbreitung von Elektronik in Maschinen und einer stärkeren Fokussierung auf das Datenmanagement, ist das Interesse gestiegen. Unser Ziel ist es, Kunden und Vertragshändler auf diesem Weg zu begleiten und ihnen dabei zu helfen, die Vorteile zu verstehen und das Potenzial voll auszuschöpfen.

Das Dieci-Kundendienstnetz: Kundennähe, Kompetenz, Kontinuität

Wie werden die Techniker von Dieci in Bezug auf Produkte, Ersatzteile und digitale Tools geschult und auf dem neuesten Stand gehalten?

Unsere Maschinen werden ständig weiterentwickelt, und wir sind stets bestrebt, Innovationen zu entwickeln, um den Anforderungen eines immer anspruchsvolleren Marktes gerecht zu werden. Damit sie optimal genutzt werden können, ist es daher notwendig, dass die Funktionen ausführlich erläutert und regelmäßig aktualisiert werden.

Um das Netzwerk zu schulen und auf den neuesten Stand zu bringen, organisieren wir wöchentlich Präsenzschulungen, in denen wir die Funktionen der Fahrzeuge, die neu eingeführten technischen Merkmale sowie die Vorteile und das Potenzial der neuen Linien erläutern.

Die meisten Aktivitäten finden im Dieci Training Center statt, wir führen jedoch auch Schulungen bei den Vertragshändlern durch.

Jeder Kurs verbindet Theorie und Praxis: Die Teilnehmer können die vorgestellten Lösungen analysieren, direkt an den Fahrzeugen arbeiten und die Einsatzverfahren vertiefen. Ziel ist es, ein gut vorbereitetes Netzwerk aufzubauen, das in der Lage ist, die Marke zu vertreten und den Kunden auf jedem Markt mit Fachkenntnis zu unterstützen.

Wie wichtig ist die Zusammenarbeit zwischen Muttergesellschaft, Vertragshändlern, autorisierten Werkstätten und Endkunden?

Die Zusammenarbeit zwischen Muttergesellschaft, Vertragshändler, Kundendienst und Endkunde ist von entscheidender Bedeutung. Ziel ist es, den Endkunden einen sofortigen Zugriff auf Informationen zu ermöglichen und dabei sowohl den Kundendienst als auch den Vertrieb mit der Muttergesellschaft zu vernetzen.

Dank unseres internationalen Netzwerks können wir nah am Kunden sein und ihm gleichzeitig das Fachwissen unseres Hauptsitzes zur Verfügung stellen.

Wie sammeln Sie Rückmeldungen aus der Praxis, und inwiefern tragen diese Informationen zur Verbesserung der Produkte, Ersatzteile und Dienstleistungen bei?

Das Feedback, das wir von den Vertragshändlern erhalten, ist von entscheidender Bedeutung: Nur so haben wir die Möglichkeit, zu verstehen, wie sich unsere Produkte in der Praxis tatsächlich bewähren. Wir sammeln Feedbacks durch den täglichen Austausch mit unserem Netzwerk und regelmäßige Besuche bei den Vertragshändlern. Die Informationen werden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um zur Weiterentwicklung der Produkte, Ersatzteile, Dokumentationen und Dienstleistungen beizutragen.

Was ist derzeit Ihre oberste Priorität bei der Weiterentwicklung des Dieci-Nachverkaufsservice?

Heute setzt der Dieci Nachverkaufsservice auf drei Schwerpunkte:

1. Verkürzung der Ersatzteil-Lieferzeiten, um den Prozess noch schneller und besser organisiert zu gestalten.

2. Stärkung der Reaktionsfähigkeit des Service, um das Netzwerk und die Kunden zeitnah zu unterstützen.

3. Verbreitung der Nutzung des DTS, indem die Vertragshändler und Anwender geschult werden, damit sie dessen Funktionen optimal nutzen können.

Wie wichtig ist heutzutage der Nachverkaufsservice, um sich als Marke von anderen abzuheben?

Der Nachverkaufsservice ist ein äußerst wichtiges Instrument. Selbst das zuverlässigste Produkt kann im Laufe seiner Lebensdauer Wartung oder Kundendienst erfordern. Der Unterschied zeigt sich in der Qualität der Reaktion: Ein effizienter Kundenservice, der Qualität und Schnelligkeit vereint, ist eines der Themen, die wir in den Vordergrund stellen wollen, damit sich die Kunden für unsere Marke entscheiden.

Die Zeit, die zwischen der Meldung und dem Einsatz des Kundendienstes vergeht, ist das Merkmal, das uns auf dem Markt auszeichnet und das wir zu unserer Stärke machen wollen.

Fazit 

Wir danken Herrn Giancosimo für die Zeit, die er uns gewidmet hat, und für den detaillierten Überblick über die After-Sales-Abteilung, die wirklich umfassend ist und sich nicht nur auf die Abwicklung der Vorgänge nach dem Verkauf beschränkt, sondern weitaus tiefere Wurzeln und Verantwortlichkeiten hat.

Dank der hervorragenden Arbeit der Abteilung fühlt sich das weltweit verteilte Dieci-Vertragshändlernetz der Muttergesellschaft noch näher, was den Schulungskursen, der direkten Kommunikation, dem Zugang zu umfassenden Tools und einem vorrangigen Kommunikationskanal zu verdanken ist.

Das oberste Ziel ist stets dasselbe: Jeden, auch noch so weit entfernten Kunden in kürzester Zeit zu betreuen, um Qualität, Professionalität, Schnelligkeit und Unterstützung zu bieten.

FAQ 

Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ersatzteilen, Garantie, Kundendienst und Dieci-Telematik.

Wo kann man Dieci-Ersatzteile kaufen?

Die Originalersatzteile von Dieci können über einen Dieci-Vertragshändler oder einen Dieci-Kundendienst vor Ort erworben werden. Der Vertragshändler ermittelt das richtige Ersatzteil, bestellt es über das Ersatzteilportal und unterstützt den Kunden auch beim Austausch.

Warum sollten Sie sich für Originalersatzteile von Dieci entscheiden?

Weil sie so konzipiert sind, dass sie vollständige Kompatibilität, Zuverlässigkeit sowie eine dauerhafte Leistungsfähigkeit der Maschine gewährleisten und somit das Risiko von zusätzlichem Verschleiß und langfristigen Schäden verringern.

Wie kann ich den Kundendienst für eine Dieci-Maschine anfordern?

Sie können Unterstützung anfordern, indem Sie sich an Ihren Vertragshändler oder an ein autorisiertes Dieci-Servicecenter wenden. Die autorisierten Dieci-Techniker verfügen über die technischen Kenntnisse und erforderlichen Werkzeuge, um allen Anforderungen gerecht zu werden.

An wen kann ich mich wenden, wenn ein Dieci-Fahrzeug eine Panne hat?

Im Falle einer Störung wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Vertragshändler oder den Dieci-Kundendienst. Der Techniker von Dieci kann die Fehlerdiagnose durchführen, die erforderlichen Ersatzteile bestellen und direkt an der Maschine eingreifen.

Wie finde ich das nächstgelegene Dieci-Kundendienstzentrum?

Um die nächstgelegene Servicestelle zu finden, besuchen Sie die Seite „Vertragshändler“ auf der Dieci-Website oder wenden Sie sich an das Dieci-Vertriebsnetz in Ihrem Land.

Was geht auf die Dieci-Garantie?

Die Garantie schützt den Kunden während des vorgesehenen Zeitraums und ermöglicht die Abwicklung von Reparaturen über das autorisierte Dieci-Netzwerk, mit Zugang zu Originalersatzteilen und technischer Unterstützung. Die genauen Bedingungen richten sich nach den Garantiebedingungen der Maschine.

Wie lange gilt die Dieci-Garantie?

Ab April 2026 beträgt die Laufzeit der „Dieci“-Garantie maximal 36 Monate, also 3 Jahre. Die genauen Bedingungen hängen jedoch von den Garantiebedingungen der Maschine ab. Zur Überprüfung der Gültigkeit, Fristen und Bedingungen wenden Sie sich bitte an den zuständigen Vertragshändler.

Gilt die „Dieci“-Garantie auch im Ausland?

Die „Dieci“-Garantie gilt auch im Ausland. Um die Gültigkeit, Bedingungen und Modalitäten der Leistung im Land der Nutzung zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertragshändler.

Welche Wartungsmaßnahmen werden für einen Dieci-Teleskoplader empfohlen?

Es wird empfohlen, die im Wartungsplan der Maschine vorgesehenen Kontrollen durchzuführen, wobei besonders auf die wichtigsten Parameter, den Motor, die Belastung, die Fehlermeldungen und die Kühlmitteltemperatur zu achten ist.

In welchen Abständen muss die ordentliche Wartung einer Dieci-Maschine durchgeführt werden?

Die Häufigkeit hängt vom Modell, den Betriebsstunden und dem vorgesehenen Wartungsplan ab. Das DTS-System unterstützt den Kunden bei der ordnungsgemäßen Wartung des Fahrzeugs, indem es kurz vor Ablauf der geplanten Wartungsfristen eine Benachrichtigung zusendet.

Ist es möglich, vorbeugende Wartungsmaßnahmen zu planen?

Ja. Durch die planmäßige Wartung und Auswertung der Maschinendaten lassen sich Kontrollen und Eingriffe planen, bevor eine Störung zu einem Betriebsstillstand führen kann.

Was passiert, wenn ich bei einem Dieci-Fahrzeug Nicht-Originalersatzteile verwende?

Die Verwendung von Nicht-Originalersatzteilen führt nicht nur zum Erlöschen der Garantie, sondern kann auch die volle Leistungsfähigkeit der Maschine beeinträchtigen, zusätzlichen Verschleiß verursachen und langfristige Schäden hervorrufen.

Verlängern Originalersatzteile von Dieci die Lebensdauer der Maschine?

Ja. Die Originalersatzteile wurden entwickelt, um die Lebensdauer der Maschine, die Kompatibilität der Bauteile und die Leistung auf Dauer zu gewährleisten.

Wie finde ich das richtige Ersatzteil für mein Dieci-Modell?

Es reicht aus, dem Dieci-Kundendienst die Seriennummer der Maschine mitzuteilen. Anhand dieser Angabe kann der Vertragshändler das Modell, das Baujahr und das richtige Bauteil ermitteln.

Kann man Ersatzteile von Dieci online bestellen?

Der Endkunde bestellt die Ersatzteile über einen Dieci-Vertragshändler oder einen Dieci-Kundendienst. Autorisierte Vertragshändler melden sich beim Dieci-Ersatzteilportal an und wickeln die Bestellung direkt ab.

Wie lange dauert es, bis ich ein Dieci-Ersatzteil erhalte?

Je nach Dringlichkeit des Einsatzes stehen verschiedene Optionen zur Auswahl: 24-Stunden-Auftrag, 48-Stunden-Auftrag, Standardauftrag mit Versand innerhalb von 5 Werktagen (durchschnittlich 3 Tage) und Bevorratungsauftrag mit Versand innerhalb von 15 Tagen (durchschnittlich 9 Tage).

Bietet Dieci technischen Fernsupport an?

Ja. Mithilfe des „Dieci Telematic Systems“ kann der Kundendienst die Maschinendaten aus der Ferne analysieren, Unregelmäßigkeiten erkennen und schnellere sowie gezieltere Maßnahmen vorbereiten.

Was ist der Dieci Telematikdienst?

Über das DTS – Dieci Telematic System – lassen sich der Maschinenbetrieb, die wichtigsten Betriebsparameter, Fehler, die Position und weitere für die Wartung relevante Daten aus der Ferne überwachen.

Trägt die Telematik dazu bei, Störungen und Maschinenstillstände zu vermeiden?

Ja. Die Auswertung der Daten und Warnmeldungen ermöglicht es, noch nicht betriebshemmende Störungen zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, bevor diese Schäden oder Maschinenstillstände hervorrufen.

Ist es möglich, die Leistung einer Dieci-Maschine aus der Ferne zu überwachen?

Ja. Mit dem DTS lassen sich Betriebsparameter, Fehlermeldungen, die Position des Fahrzeugs, Betriebszeiten, das verwendete Zubehör und weitere zugehörige Daten überprüfen.

Wie funktioniert die Fahrzeugdiagnose bei Dieci?

Das System erfasst und analysiert die Betriebsdaten der Maschine. Wenn ein Wert außerhalb der zulässigen Grenzen liegt, wird eine Warnmeldung ausgelöst, die es dem Kunden und dem Kundendienst ermöglicht, die Ursache schnell zu ermitteln.

Wo finde ich die Bedienungs- und Wartungsanleitungen von Dieci?

Die technischen Unterlagen werden gemeinsam mit dem Fahrzeug ausgehändigt. Sollten Sie eine weitere Ausfertigung benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Seriennummer des Fahrzeugs an den Vertragshändler oder das Kundendienstzentrum von Dieci.

Was sollten Sie tun, bevor Sie sich an den Dieci-Kundendienst wenden?

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, sollten Sie die Seriennummer der Maschine notieren, das Problem niederschreiben und prüfen, ob auf dem Display oder über das DTS Fehlermeldungen oder Hinweise angezeigt werden.

Welche Angaben muss ich machen, um Unterstützung zu beantragen?

Die wichtigste Angabe ist die Seriennummer der Maschine. Außerdem ist es hilfreich, die Art der Störung, die Fehlermeldungen und die Umstände, unter denen das Problem aufgetreten ist, anzugeben.

Wo finde ich die Seriennummer der Maschine?

Die Seriennummer befindet sich im Innenraum der Kabine und an der Vorderseite des Fahrgestells der Maschine. Sie besteht aus einer alphanumerischen Zeichenfolge mit 17 oder 10 Zeichen.

Wird die Seriennummer benötigt, um Ersatzteile zu bestellen oder den Kundendienst in Anspruch zu nehmen?

Ja. Anhand der Seriennummer lassen sich Modell, Baujahr und Konfiguration der Maschine genau identifizieren, was die Auswahl von Ersatzteilen und die Abwicklung von Serviceleistungen erleichtert.

Greift der Kundendienst von Dieci direkt auf der Baustelle ein?

In manchen Fällen ja. Der beauftragte Vertragshändler oder Kundendienst kann je nach Art des Einsatzes und der Organisation des örtlichen Kundendienstzentrums beim Kunden vor Ort oder am Arbeitsplatz tätig werden.

Wie lassen sich Maschinenstillstandszeiten mit dem Kundendienst von Dieci reduzieren?

Es ist wichtig, Originalersatzteile zu verwenden, die planmäßigen Wartungsarbeiten durchzuführen und die DTS-Diagnose zu nutzen, um Betriebsstörungen vorzubeugen. Im Falle eines Defekts empfehlen wir Ihnen, sich umgehend an die nächstgelegene Dieci-Kundendienststelle zu wenden und Unterstützung anzufordern.

Welche Vorteile bietet ein spezialisiertes Dieci-Servicenetz?

Es bietet technisches Fachwissen, sofortigen Zugriff auf Informationen, die korrekte Identifizierung von Ersatzteilen, qualifizierte Serviceleistungen, Schulungen und eine direkte Verbindung zur Muttergesellschaft.

Ist es möglich, die Software oder die elektronischen Systeme der Dieci-Maschinen zu aktualisieren?

Die Maschinen von Dieci werden ständig weiterentwickelt, und das Netzwerk wird über neue Funktionen und digitale Tools auf dem laufenden Stand gehalten. Um zu prüfen, ob für Ihre Maschine Updates verfügbar sind, wenden Sie sich bitte an den autorisierten Vertragshändler.

Kann man Ausrüstung oder Zubehör für Dieci-Maschinen im Aftermarket-Bereich erwerben?

Ja. Der Kauf von Zubehör und optionalen Aftermarket-Produkten ist über das Dieci-Vertragshändlernetz möglich. Der zuständige Vertragshändler kann anhand der Seriennummer des Fahrzeugs die Kompatibilität prüfen und das benötigte Ersatzteil bestellen.